FAQ

Comment commander un tapis ?

Aller sur le site ARKOIZ-STUDIO.COM puis dans la section de votre choix, cliquez sur l’article qui vous plaît, ajoutez au panier. Allez sur le panier en haut à droite de votre écran et procéder au paiement. Pour toute demande de personnalisation de tapis déjà existant ou demande de sur-mesure pour un modèle non existant, merci de nous envoyer un mail à : arkoiz.studio@gmail.com
Un article me plaît mais est en rupture de stock, comment me le procurer ?

Merci de nous envoyer un mail à : arkoiz.studio@gmail.com et nous essayerons de répondre à votre demande. Un article peut être réalisé à la demande sous réserve d’un stock de laines assez suffisant suivant les coloris. Attention, les articles réalisés à la demande ne seront ni remboursés ni échangés.
Quel est le temps de livraison ?

Tous nos modèles en stock sont envoyés dès la commande passée. Comptez entre 3 et 5 jours ouvrables ( selon notre estimation ) pour recevoir votre commande. Pour les commandes personnalisées, comptez 3-4 semaines de fabrication et 3-5 jours ouvrables de livraison.
Comment entretenir / nettoyer mon tapis ?

Nettoyer régulièrement votre tapis avec votre aspirateur pour retirer la poussière. En cas de tâche, intervenez au plus vite avec de l’eau claire ou de la Terre de sommier.
J’ai commandé un article mais finalement le rendu ( les couleurs , dimensions ou autres.. ) ne me conviennent pas. Puis je échanger mon article ou me faire rembourser ?

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation selon la loi. Vous pouvez donc nous renvoyer le produit commandé (frais de retour à votre charge) et vous recevrez le remboursement sous 10 à 14 jours dès réception du retour produit. Vous pourrez aussi procéder à un échange si un autre produit Arkoiz Studio, vous plaisait. Pour toute demande d’échange ou remboursement, merci de nous en faire la demande à : arkoiz.studio@gmail.com Attention : - un remboursement ou échange pourra vous être refusé si le produit nous revient abîmé. - les remboursements et échanges sont impossibles sur les pièces sur mesure.